Hủy phòng trong vòng 10 ngày (đối với khách đặt từ 01- 04 phòng) & trong vòng 14 ngày (đối với khách đặt từ 05 phòng trở lên) so với ngày khách đến: phí phạt tương đương là 50% của tổng tiền phòng và các dịch vụ đã đặt trước.
Hủy phòng trong vòng 05 ngày (đối với khách đặt từ 01- 04 phòng) & trong vòng 08 ngày (đối với khách đặt từ 05 phòng trở lên) so với ngày khách đến: phí phạt tương đương là 100% của tổng tiền phòng và các dịch vụ đã đặt trước.
Trả phòng sớm – early check-out (khách làm thủ tục trả phòng sớm hơn dự định) & No-show (khách không đến nhận phòng vào ngày đã đặt): phí phạt tương đương là 100% của tổng tiền phòng và các dịch vụ đã đặt trước.
Trường hợp hủy phòng do thiên tai, dịch bệnh… thì hai bên sẽ cùng thương lượng giải quyết.