Phương thức cung cấp dịch vụ, chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với khách hàng đặt và sử dụng dịch vụ lưu trú, nghỉ dưỡng và các dịch vụ liên quan do Công ty CP Du Lịch Thiên Hà – Hòn Rơm (sau đây gọi là “Hòn Rơm 2 Resort”, “Chúng tôi”) cung cấp thông qua website www.honrom.vn và các kênh đặt dịch vụ trực tuyến của Resort.

Do Hòn Rơm 2 Resort cung cấp dịch vụ lưu trú, chính sách này được áp dụng theo hình thức phương thức cung cấp dịch vụ, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền, không áp dụng theo hình thức giao nhận hàng hóa.

2. Phương thức cung cấp dịch vụ

Sau khi khách hàng hoàn tất việc đặt phòng và được Hòn Rơm 2 Resort xác nhận, Resort có trách nhiệm bố trí phòng và cung cấp dịch vụ theo thông tin đặt phòng đã xác nhận.

Thời gian sử dụng dịch vụ được căn cứ theo ngày nhận phòng và ngày trả phòng đã được xác nhận với khách hàng.

3. Xác nhận việc cung cấp dịch vụ

Sau khi tiếp nhận đặt phòng, Hòn Rơm 2 Resort sẽ xác nhận các thông tin liên quan đến đặt phòng cho khách hàng thông qua số điện thoại, email hoặc các phương thức liên hệ phù hợp.

Thông tin xác nhận có thể bao gồm:

• Tên khách hàng.
• Ngày nhận phòng.
• Ngày trả phòng.
• Loại phòng.
• Số lượng phòng.
• Số lượng khách.
• Giá trị đặt phòng.
• Các dịch vụ đi kèm nếu có.
• Điều kiện thanh toán, thay đổi hoặc hủy phòng.

4. Chấm dứt dịch vụ do khách hàng yêu cầu

Khách hàng có thể yêu cầu hủy hoặc chấm dứt việc sử dụng dịch vụ trước thời gian nhận phòng.

Việc hủy hoặc chấm dứt dịch vụ được thực hiện theo điều kiện đặt phòng và chính sách hủy phòng đã được Hòn Rơm 2 Resort thông báo hoặc xác nhận tại thời điểm đặt phòng.

Tùy thời điểm hủy và điều kiện áp dụng, khách hàng có thể được hoàn lại một phần hoặc toàn bộ khoản tiền đã thanh toán hoặc có thể không được hoàn tiền.

5. Trường hợp khách hàng không đến nhận phòng

Trường hợp khách hàng không đến nhận phòng theo thời gian đã xác nhận mà không thông báo hoặc không thực hiện thủ tục thay đổi/hủy đặt phòng theo quy định, đặt phòng có thể được xử lý theo chính sách No-show áp dụng cho từng đặt phòng.

Khoản tiền khách hàng đã thanh toán sẽ được xử lý theo điều kiện đặt phòng đã được xác nhận.

6. Trường hợp khách hàng trả phòng trước thời hạn

Nếu khách hàng trả phòng trước thời hạn đã đặt, việc hoàn tiền đối với thời gian lưu trú còn lại sẽ được xem xét theo điều kiện đặt phòng và chính sách hủy/hoàn tiền được áp dụng cho đặt phòng đó.

Đối với các chương trình khuyến mãi, gói dịch vụ đặc biệt hoặc đặt phòng có điều kiện không hoàn tiền, việc hoàn tiền sẽ thực hiện theo điều kiện đã thông báo tại thời điểm đặt phòng.

7. Chính sách hoàn tiền

Thời gian hoàn tiền có thể phụ thuộc vào phương thức thanh toán và thời gian xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

Hòn Rơm 2 Resort sẽ hỗ trợ và thông báo cho khách hàng khi việc hoàn tiền được thực hiện.

8. Trường hợp Hòn Rơm 2 Resort không thể cung cấp dịch vụ

Trong trường hợp Hòn Rơm 2 Resort không thể cung cấp dịch vụ đã xác nhận vì lý do khách quan hoặc bất khả kháng, Resort sẽ chủ động thông báo cho khách hàng và phối hợp đưa ra phương án phù hợp.

Tùy từng trường hợp, phương án xử lý có thể bao gồm:

• Thay đổi thời gian sử dụng dịch vụ.
• Đề xuất phương án dịch vụ thay thế phù hợp.
• Hoàn lại khoản tiền khách hàng đã thanh toán đối với phần dịch vụ không thể cung cấp.

Việc xử lý được thực hiện trên cơ sở thỏa thuận với khách hàng và quy định pháp luật hiện hành.

9. Các khoản phí có thể phát sinh

Trong quá trình sử dụng dịch vụ, khách hàng có thể phát sinh các khoản phí theo nhu cầu thực tế hoặc theo chính sách của Hòn Rơm 2 Resort, chẳng hạn như:

• Phụ thu nhận phòng sớm.
• Phụ thu trả phòng muộn.
• Phụ thu thêm người.
• Phụ thu sử dụng thêm dịch vụ.
• Chi phí bồi thường thiệt hại tài sản do lỗi của khách hàng hoặc người đi cùng.

Các khoản phí phát sinh sẽ được thông báo cho khách hàng trước hoặc tại thời điểm phát sinh theo điều kiện thực tế.

10. Thông tin liên hệ

Khách hàng có thể liên hệ Hòn Rơm 2 Resort để được hỗ trợ về việc đặt phòng, thay đổi, hủy dịch vụ, chấm dứt dịch vụ hoặc yêu cầu hoàn tiền.

Hòn Rơm 2 Resort trân trọng cảm ơn Quý khách hàng đã lựa chọn và sử dụng dịch vụ.