Chính sách bảo mật thông tin

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Công ty CPDL Thiên Hà – Hòn Rơm (sau đây gọi là “Hòn Rơm 2 Resort”, “Chúng tôi”) tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi khách hàng truy cập website www.honrom.vn, liên hệ, đăng ký, đặt phòng hoặc sử dụng các dịch vụ do Hòn Rơm 2 Resort cung cấp.

Chính sách này quy định cách Hòn Rơm 2 Resort thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và xử lý thông tin cá nhân của khách hàng trong quá trình sử dụng website và giao dịch với Hòn Rơm 2 Resort.

2. Thông tin Hòn Rơm 2 Resort có thể thu thập

Tùy theo hình thức khách hàng liên hệ hoặc đặt dịch vụ, Hòn Rơm 2 Resort có thể thu thập một số thông tin cần thiết như:

• Họ và tên;
• Số điện thoại;
• Địa chỉ email;
• Thông tin đặt phòng, bao gồm ngày nhận phòng, ngày trả phòng, số lượng khách và loại phòng;
• Thông tin liên quan đến yêu cầu sử dụng dịch vụ của khách hàng;
• Thông tin phục vụ việc thanh toán, xác nhận giao dịch khi cần thiết;
• Nội dung trao đổi, yêu cầu hỗ trợ, phản ánh hoặc khiếu nại của khách hàng;
• Các thông tin khác do khách hàng chủ động cung cấp trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Hòn Rơm 2 Resort chỉ thu thập những thông tin cần thiết, phù hợp với mục đích cung cấp, xác nhận và hỗ trợ dịch vụ.

3. Mục đích sử dụng thông tin cá nhân

Thông tin khách hàng được Hòn Rơm 2 Resort sử dụng cho các mục đích phù hợp, bao gồm:

• Tiếp nhận và xác nhận yêu cầu đặt phòng;
• Liên hệ với khách hàng để xác nhận, thay đổi hoặc bổ sung thông tin liên quan đến đặt phòng;
• Cung cấp phòng và các dịch vụ mà khách hàng đã đăng ký;
• Thực hiện các thủ tục liên quan đến thanh toán và giao dịch;
• Hỗ trợ khách hàng trước, trong và sau thời gian lưu trú;
• Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại;
• Cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng;
• Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật khi có yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Hòn Rơm 2 Resort không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng cho những mục đích không phù hợp với mục đích đã thông báo hoặc trái quy định pháp luật.

4. Phạm vi sử dụng và cung cấp thông tin

Thông tin khách hàng được sử dụng trong phạm vi cần thiết để Hòn Rơm 2 Resort thực hiện việc cung cấp dịch vụ.

Hòn Rơm 2 Resort không mua bán hoặc kinh doanh thông tin cá nhân của khách hàng.

Trong một số trường hợp cần thiết, thông tin có thể được cung cấp cho đơn vị, đối tác hoặc bên cung cấp dịch vụ có liên quan để phục vụ việc thực hiện giao dịch, thanh toán, hỗ trợ khách hàng hoặc cung cấp dịch vụ, với phạm vi phù hợp và cần thiết.

Hòn Rơm 2 Resort có thể cung cấp thông tin cá nhân khi:

• Có sự đồng ý phù hợp của khách hàng;
• Việc cung cấp là cần thiết để thực hiện giao dịch/dịch vụ mà khách hàng yêu cầu;
• Có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật;
• Hoặc thuộc trường hợp pháp luật cho phép hoặc yêu cầu.

5. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được Hòn Rơm 2 Resort lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để phục vụ mục đích thu thập, cung cấp dịch vụ, chăm sóc khách hàng, giải quyết tranh chấp/khiếu nại và thực hiện các nghĩa vụ pháp lý có liên quan.

Khi thông tin không còn cần thiết cho các mục đích nêu trên, Hòn Rơm 2 Resort sẽ thực hiện việc xóa, hủy hoặc xử lý thông tin theo quy định pháp luật và điều kiện kỹ thuật thực tế của hệ thống.

6. Bảo mật thông tin khách hàng

Hòn Rơm 2 Resort có trách nhiệm áp dụng các biện pháp phù hợp nhằm bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khỏi việc truy cập, sử dụng, tiết lộ, thay đổi hoặc hủy bỏ trái phép.

Thông tin khách hàng được quản lý và sử dụng bởi những cá nhân/bộ phận có trách nhiệm liên quan đến việc tiếp nhận, xác nhận và cung cấp dịch vụ.

Tuy nhiên, khách hàng cần lưu ý rằng việc truyền tải và lưu trữ dữ liệu trên môi trường Internet không thể được đảm bảo an toàn tuyệt đối trong mọi trường hợp. Hòn Rơm 2 Resort sẽ thực hiện các biện pháp phù hợp trong khả năng và theo quy định pháp luật để hạn chế các rủi ro về bảo mật thông tin.

7. Thông tin thanh toán

Đối với các giao dịch yêu cầu khách hàng thanh toán hoặc đặt cọc, Hòn Rơm 2 Resort chỉ sử dụng thông tin thanh toán trong phạm vi cần thiết để xác nhận và thực hiện giao dịch.

Khách hàng cần chủ động kiểm tra thông tin trước khi thực hiện chuyển khoản hoặc thanh toán.

8. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Khách hàng có quyền yêu cầu Hòn Rơm 2 Resort:

• Được biết về hoạt động xử lý thông tin cá nhân của mình theo quy định;
• Kiểm tra, cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân khi cần thiết;
• Yêu cầu xử lý thông tin cá nhân theo quyền được pháp luật quy định;
• Rút lại sự đồng ý trong những trường hợp pháp luật cho phép;
• Khiếu nại, phản ánh về việc xử lý thông tin cá nhân;
• Yêu cầu thực hiện các quyền khác theo quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Các yêu cầu của khách hàng sẽ được Hòn Rơm 2 Resort tiếp nhận và xử lý theo quy định pháp luật và điều kiện thực tế của từng trường hợp.

9. Cookie và công nghệ tương tự

Website www.honrom.vn có thể sử dụng cookie hoặc các công nghệ tương tự nhằm hỗ trợ website hoạt động, ghi nhớ một số lựa chọn của người dùng, phân tích lượng truy cập và cải thiện trải nghiệm sử dụng website.

Khách hàng có thể điều chỉnh cài đặt cookie trên trình duyệt của mình. Việc tắt một số loại cookie có thể ảnh hưởng đến một số chức năng của website.

10. Liên kết đến website bên thứ ba

Website Hòn Rơm 2 Resort có thể chứa liên kết đến website hoặc nền tảng của bên thứ ba, chẳng hạn như các nền tảng đặt phòng, mạng xã hội hoặc dịch vụ thanh toán.

Chính sách bảo mật này chỉ áp dụng đối với hoạt động xử lý thông tin của Hòn Rơm 2 Resort. Khách hàng nên đọc chính sách bảo mật của bên thứ ba trước khi cung cấp thông tin cá nhân trên các nền tảng đó.

11. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác và hợp pháp khi thực hiện giao dịch với Hòn Rơm 2 Resort.

Khách hàng cần chủ động bảo mật thông tin tài khoản, email, điện thoại và các thông tin xác thực của mình, đồng thời thông báo cho Hòn Rơm 2 Resort khi phát hiện việc sử dụng thông tin trái phép hoặc có dấu hiệu ảnh hưởng đến quyền lợi của mình.

12. Thay đổi chính sách bảo mật

Hòn Rơm 2 Resort có thể cập nhật hoặc điều chỉnh Chính sách bảo mật thông tin khi cần thiết để phù hợp với hoạt động kinh doanh, hệ thống website hoặc quy định pháp luật.

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website www.honrom.vn.

Khách hàng nên kiểm tra chính sách này định kỳ để cập nhật những thay đổi mới nhất.

13. Thông tin liên hệ

Nếu khách hàng có câu hỏi, yêu cầu hoặc phản ánh liên quan đến việc thu thập và xử lý thông tin cá nhân, vui lòng liên hệ:

Hòn Rơm 2 Resort cam kết tiếp nhận và xử lý các yêu cầu liên quan đến thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định pháp luật hiện hành.