Điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này quy định các điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ lưu trú, nghỉ dưỡng và các dịch vụ liên quan của Công ty CPDL Thiên Hà – Hòn Rơm thông qua website www.honrom.vn và các kênh đặt dịch vụ trực tuyến do Hòn Rơm 2 Resort quản lý.

2. Điều kiện đặt và sử dụng dịch vụ

Khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ cần cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết cho việc đặt phòng, bao gồm họ tên, số điện thoại, thời gian lưu trú, số lượng khách và các thông tin liên quan khác.

3. Giới hạn số lượng phòng và khả năng cung cấp

Việc cung cấp phòng và các dịch vụ đi kèm phụ thuộc vào tình trạng phòng và khả năng phục vụ thực tế của Hòn Rơm 2 Resort tại từng thời điểm.

Đối với các thời điểm cao điểm, ngày lễ, Tết hoặc các chương trình đặc biệt, số lượng phòng và điều kiện đặt phòng có thể được áp dụng theo chính sách riêng của từng chương trình.

Hòn Rơm 2 Resort có quyền từ chối hoặc không thể tiếp nhận các yêu cầu đặt phòng khi số lượng phòng đã hết hoặc không đáp ứng được điều kiện phục vụ thực tế.

4. Điều kiện về số lượng khách

Khách hàng phải sử dụng phòng đúng số lượng khách theo thông tin đã đăng ký và điều kiện của từng loại phòng.

Trường hợp số lượng khách thực tế vượt quá tiêu chuẩn của phòng, Hòn Rơm 2 Resort có thể yêu cầu khách hàng thanh toán khoản phụ thu hoặc thực hiện điều chỉnh loại phòng phù hợp, tùy tình trạng phòng thực tế.

5. Quy định về nhận phòng và trả phòng

Khách hàng thực hiện nhận phòng và trả phòng theo thời gian được Hòn Rơm 2 Resort thông báo hoặc xác nhận tại thời điểm đặt phòng.

Việc nhận phòng sớm hoặc trả phòng muộn phụ thuộc vào tình trạng phòng thực tế và có thể phát sinh chi phí theo chính sách của Hòn Rơm 2 Resort.

6. Giấy tờ và thông tin khi nhận phòng

Khi nhận phòng, khách hàng có trách nhiệm cung cấp giấy tờ tùy thân hoặc các thông tin cần thiết theo quy định pháp luật và quy định vận hành của Hòn Rơm 2 Resort.

Thông tin cung cấp phải chính xác và thuộc quyền sử dụng hợp pháp của khách hàng.

7. Các trường hợp có thể từ chối cung cấp dịch vụ

Hòn Rơm 2 Resort có quyền từ chối cung cấp dịch vụ trong các trường hợp:

• Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác hoặc có dấu hiệu gian dối.
• Khách hàng không thực hiện nghĩa vụ thanh toán theo thỏa thuận.
• Số lượng khách thực tế vượt quá điều kiện phục vụ và không thể bố trí phương án phù hợp.
• Khách hàng có hành vi gây mất an ninh, trật tự hoặc ảnh hưởng nghiêm trọng đến khách hàng khác và hoạt động của Resort.
• Các trường hợp khác theo quy định pháp luật hoặc điều kiện đặt phòng đã được thông báo.

8. Quy định về an toàn và tài sản

Khách hàng có trách nhiệm tuân thủ các quy định về an toàn, phòng cháy chữa cháy, bảo vệ tài sản và nội quy của Hòn Rơm 2 Resort trong suốt thời gian lưu trú.

Khách hàng chịu trách nhiệm đối với thiệt hại do mình hoặc người đi cùng gây ra đối với tài sản của Resort theo quy định và thỏa thuận phù hợp.

9. Trường hợp bất khả kháng

Trong trường hợp xảy ra các sự kiện bất khả kháng hoặc các tình huống khách quan khiến Hòn Rơm 2 Resort không thể cung cấp dịch vụ như đã xác nhận, Resort sẽ thông báo cho khách hàng trong thời gian sớm nhất và phối hợp để đưa ra phương án xử lý phù hợp.

Việc hoàn tiền, thay đổi thời gian lưu trú hoặc các phương án khác sẽ được thực hiện theo chính sách áp dụng và quy định pháp luật hiện hành.

10. Thông tin liên hệ

Khách hàng có thể liên hệ Hòn Rơm 2 Resort để được tư vấn cụ thể về điều kiện đặt phòng, số lượng khách, tình trạng phòng và các hạn chế áp dụng đối với từng dịch vụ.

Hòn Rơm 2 Resort trân trọng cảm ơn Quý khách hàng.