1. Phạm vi áp dụng
Chính sách thanh toán này áp dụng đối với các giao dịch đặt phòng và dịch vụ được Công ty CPDL Thiên Hà – Hòn Rơm (sau đây gọi là “Hòn Rơm 2 Resort”) cung cấp thông qua website www.honrom.vn và các kênh bán hàng chính thức của Hòn Rơm 2 Resort. Chính sách quy định phương thức đặt cọc, thanh toán, xác nhận giao dịch và xử lý các khoản thanh toán liên quan đến đặt phòng, dịch vụ lưu trú và các dịch vụ khác tùy từng giao dịch.
2. Nguyên tắc thanh toán
Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ giá trị dịch vụ và các khoản chi phí phát sinh hợp lệ theo thông tin đã được Hòn Rơm 2 Resort thông báo và xác nhận. Phương thức và thời điểm thanh toán có thể được áp dụng theo từng loại phòng, chương trình, thời gian lưu trú hoặc điều kiện cụ thể của từng giao dịch.
3. Thanh toán tiền đặt cọc
Đối với các đặt phòng có yêu cầu đặt cọc, khách hàng thực hiện đặt cọc 50% tổng giá trị tiền phòng hoặc giá trị giao dịch được Hòn Rơm 2 Resort xác nhận để giữ phòng.
Sau khi Hòn Rơm 2 Resort xác nhận đã nhận đủ khoản đặt cọc theo yêu cầu, đặt phòng được ghi nhận theo thông tin đã thống nhất, tùy thuộc tình trạng phòng và các điều kiện áp dụng.
Trường hợp khách hàng không thực hiện đặt cọc trong thời gian đã được thông báo, Hòn Rơm 2 Resort có quyền hủy giữ phòng hoặc không bảo đảm tình trạng phòng theo yêu cầu ban đầu.
4. Thanh toán phần còn lại
50% giá trị còn lại của tiền phòng được khách hàng thanh toán khi làm thủ tục nhận phòng (check-in) tại Hòn Rơm 2 Resort.
Khách hàng có thể thanh toán phần còn lại bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản theo thông tin thanh toán do Hòn Rơm 2 Resort cung cấp tại thời điểm giao dịch.
Các khoản chi phí phát sinh thêm trong thời gian lưu trú hoặc sử dụng dịch vụ được thanh toán theo thực tế sử dụng và chính sách của Hòn Rơm 2 Resort.
5. Phương thức thanh toán
Hòn Rơm 2 Resort áp dụng các phương thức thanh toán được công bố hoặc hướng dẫn tại thời điểm giao dịch, bao gồm:
-
Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin tài khoản chính thức do Hòn Rơm 2 Resort cung cấp;
-
Thanh toán bằng tiền mặt tại quầy lễ tân hoặc bộ phận được Hòn Rơm 2 Resort ủy quyền tiếp nhận thanh toán;
-
Các phương thức thanh toán khác (nếu có) sẽ được Hòn Rơm 2 Resort thông báo rõ cho khách hàng trước hoặc tại thời điểm thực hiện giao dịch. Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra chính xác thông tin tài khoản và người nhận trước khi thực hiện chuyển khoản.
6. Xác nhận thanh toán
Việc thanh toán được ghi nhận trên cơ sở thông tin giao dịch, chứng từ chuyển khoản, phiếu thu, hóa đơn hoặc các hình thức xác nhận hợp lệ khác.
Khách hàng nên lưu giữ chứng từ thanh toán cho đến khi hoàn tất việc sử dụng dịch vụ.
Đối với trường hợp chuyển khoản, khách hàng nên cung cấp thông tin hoặc chứng từ giao dịch khi cần thiết để Hòn Rơm 2 Resort kiểm tra và xác nhận khoản thanh toán.
7. Thay đổi giá trị giao dịch
Trường hợp khách hàng yêu cầu thay đổi ngày lưu trú, loại phòng, số lượng khách hoặc dịch vụ đã đặt, tổng giá trị giao dịch có thể thay đổi theo tình trạng phòng, bảng giá và điều kiện áp dụng tại thời điểm thay đổi.
Khoản chênh lệch tăng hoặc giảm (nếu có) sẽ được Hòn Rơm 2 Resort thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận thay đổi.
Việc thanh toán bổ sung hoặc hoàn trả khoản chênh lệch (nếu phát sinh) được thực hiện theo thỏa thuận và chính sách áp dụng cho giao dịch.
8. Hủy hoặc thay đổi đặt phòng
Việc hủy, thay đổi đặt phòng và xử lý khoản tiền đã thanh toán/đặt cọc được thực hiện theo chính sách đặt phòng, chính sách hủy/đổi và điều kiện của từng chương trình hoặc loại giá mà khách hàng đã xác nhận khi đặt dịch vụ.
Trong trường hợp chương trình hoặc loại giá có điều kiện không hoàn tiền hoặc hạn chế hoàn tiền, điều kiện này sẽ được thông báo cho khách hàng tại thời điểm đặt dịch vụ.
9. Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra tên khách, ngày nhận phòng, ngày trả phòng, loại phòng, số lượng khách, giá trị giao dịch, khoản đặt cọc và các điều kiện thanh toán trước khi xác nhận đặt phòng.
Khách hàng cần cung cấp thông tin thanh toán chính xác và chủ động kiểm tra người nhận tiền trước khi thực hiện chuyển khoản.
Hòn Rơm 2 Resort không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP, mã PIN hoặc các thông tin bảo mật tài khoản ngân hàng qua email, tin nhắn hoặc các kênh không chính thức.
10. Trách nhiệm của Hòn Rơm 2 Resort
Hòn Rơm 2 Resort cung cấp thông tin thanh toán cần thiết và ghi nhận các khoản tiền khách hàng đã thanh toán theo giao dịch.
Hòn Rơm 2 Resort thực hiện đối soát và xử lý các vấn đề liên quan đến thanh toán trên cơ sở chứng từ, thông tin giao dịch và hồ sơ đặt phòng thực tế. Trường hợp phát hiện sai lệch hoặc vấn đề liên quan đến khoản thanh toán, Hòn Rơm 2 Resort sẽ phối hợp với khách hàng để kiểm tra và xử lý phù hợp.
11. Thông tin liên hệ
Hòn Rơm 2 Resort cam kết cung cấp thông tin thanh toán rõ ràng, minh bạch và hỗ trợ khách hàng trong quá trình thực hiện giao dịch theo chính sách đã công bố và quy định pháp luật hiện hành.